令和6年に受け付けた苦情相談は8件でした。

5月22、27日

【相談・要望】
●３歳以上児親子レクリエーション
（帳面、口頭にて）
・保育園生活最後にお友達と協力して、チームで頑張る子どもの様子が見れて嬉しかった。
・元気に楽しく取り組む姿が見られて嬉しく思いました。笑いと感動をありがとうございました。競技もいつもと違って楽しかったです。準備や練習お疲れさまでした。
・親子レクリエーション、とても楽しく参加させて頂きました。準備、練習等、とても大変だったことと思います。ありがとうございます。息子個人の成長だけでなく、うさぎ組のみんながお兄さん、お姉さんになっているなぁと感じました。これからもみんなで元気いっぱいに過ごしてもらえたらと思います。
・親子レクリエーションありがとうございました。緊張していた顔も見られ心配していましたが、どの競技にも楽しく参加できていて良かったです。先生方もお忙しい中、準備から練習までお疲れ様でした。親子３人楽しく参加させてもらいました。帰りはご褒美にお菓子をたくさん買ってもらいウキウキの娘でした。

【解決・改善】
・今年度も３歳以上児は各クラスで親子レクリエーションを実施いたしました。年齢に合った競技内容を考え、充実したプログラムになっており、各クラスとも「成長を感じました」という声をいただきました。今後も年齢やクラスに応じたプログラムとし、保護者へ成長を感じていただけるようにして参ります。

7月28日

【相談・要望】
（帳面にて）
・家に帰ってきた時に鼻水が口周りまで固まっていることがあった。先生方もお忙しい中に申し訳ないが、可能な範囲で拭き取りをお願いしたい。

【解決・改善】
・鼻水が口周りで固まっている状態で降園させてしまったことに対して謝罪を行っています。こまめな鼻水の拭き取りや降園前の顔周りの確認をすることを改めて職員に周知いたしました。

9月13日

【相談・要望】
●保育参加について
（帳面にて）
・昨日はありがとうございました。たくさんの人にびっくりしていましたが、家に帰って聞いてみたら「恥ずかしかった」と言っていました。園での様子が見れて良かったです。ありがとうございました。

【解決・改善】
・保育参加では、園での取り組みや子どもの様子、友だちとの関係を見ていただきました。今後も保育園での子どもたちの様子を知っていただけるよう、様々な活動を取り入れて参ります。

10月4日

【相談・要望】
●体験学習について
（帳面にて）
・昨日は楽しい時間をありがとうございました。工場見学の話は、帰宅後から朝まで話しています。見ていると楽しかったんだなと微笑ましく思えます。公園でも遊ぶことができて大満足のようでした。皆と遊ぶ姿も見ることができ私も楽しかったです。
残り半年、楽しい思い出をたくさん作り成長してほしいものです。天候が不安定で大変だったと思いますが、良き時間をありがとうございました。

【解決・改善】
・体験学習では、友だちとの関係性や子どもたち自身の興味関心について知っていただくことができました。保護者と一緒に出かけられることを子どもたちが楽しみにしている行事であるため、今後も保護者や子どもたちが満足できる活動を考案し、実りある行事にできるよう努めて参ります。

11月13日

【相談・要望】
（口頭にて）
・お迎えの際に対応した先生が、園児とタッチをしてもらえていなかった。手足口病の可能性があるからかもしれないが、祖母がショックを受けていた。
・病院の先生からは接触程度では感染しないとのことであったため、保育園に登園させたが、明日の親子ふれあいに出席させても大丈夫か。

【解決・改善】
・挨拶での対応について謝罪を行いました。感染拡大を防ぐよう職員に話を行っていたところでしたが、具体的な対策や配慮事項について周知不足だったため、感染経路や予防等について全職員で共有しています。親子ふれあいの参加については可能である事をお伝えしており、お祖母様にも直接謝罪を行っております。

12月9日

【相談・要望】
●クリスマス会について
（帳面、口頭にて）
・素晴らしいクリスマス会ありがとうございました。楽器を演奏することで、今回楽器に興味をもったようでした。笑顔で頑張るという目標も達成するため、努力している姿が見られ親としても嬉しく思いました。
・準備に練習にと先生方もお疲れさまでした。３年目にしてやっと周りと同じように演舞すること娘を見れて成長を感じました。先生方、お友達に感謝の気持ちでいっぱいです。
・人前で話すことが苦手であった息子が、話をしているだけで感動し、成長を感じうるうるしてしまいました。
・クリスマス会「感動」の一言でした。成長を感じることもでき、思い出に残る発表でした。ありがとうございました。
・最初から最後まで感動でした。娘の成長にびっくりでした。先生方のおかげだなと改めて感謝の気持ちでいっぱいです。短い時間での準備や指導本当にありがとうございました。
・女の子にぴったりの選曲がさすがだなと思いながら見ていました。娘がお友達とマイクであいさつをすると事前に聞いていたので心配でしたが、無事にできてこっそり涙してしまいました。またチャンスを与えて下さった先生方に感謝です。

【解決・改善】
・他にもクリスマス会当日、後日に多くの保護者からお礼と感謝の言葉をたくさんいただきました。今後も良い発表へ繋げられるように反省点を踏まえながら計画を行って参ります。

3月6日

【相談・要望】
（帳面にて）
・以前から他児に意地悪をされていると話している。昨日指を目に入れられそうになったと聞き、いたずらの域を超えていると感じる。今後、暴力的なことをしそうになったら注意して欲しい。本児にも何かあったら先生に言うように伝えている。

【解決・改善】
・トラブルを防げなかったこととご心配をおかけしたことについて謝罪を行いました。年齢的に善悪の違いの理解がまだ難しい様子が見られるため、その都度話を行って理解できるように努めていくこともですが、トラブルにならないような環境設定をし、未然に防ぐことができるように努めます。

3月10日

【相談・要望】
（口頭にて）
・テラスの隙間に物を落としてしまうことが多いが、何か対策をしてほしい。

【解決・改善】
・連絡アプリにて、改めて集金袋等は職員に直接手渡しをするよう保護者の方へお願いさせていただきました。
また、子どもたちにも、廊下でリュックを広げないよう細やかに声掛けして参ります。

お寄せいただいたご意見や、苦情などを速やかに職員一同で取り組み、解決・改善に向けて努力してまいります。