令和7年度に受け付けた苦情相談は12件でした。

令和7年5月

【相談・要望】
・先日お迎えの時に本児が不機嫌だったため、お迎えの時の報告は担任から聞きたい。
・仕事上難しかったりお迎えが重なったりすることがあると思うが、その時は一言挨拶が欲しい。

【解決・改善】
・休みの日やすでに退勤している時には他の職員に一日の本児の様子について引き継いでいること、その日の職員配置や迎えが多く重なる状況によっては担任が対応することが難しい場合があること、可能な範囲で担任が対応することをお伝えしております。今後改めて、挨拶やお声かけ等しっかりとできるよう、職員全員で周知徹底を行いました。
また、担任が対応できない場合でも、保育園での様子が伝えられるようにして参ります。

令和7年6月

【相談・要望】
・鼻に少し赤っぽい鼻くそが付いていたため、本児を連れてきた先生に聞いてみたところ、聞きに行ったりノートを確認したりすることもなかった。何かあったのではと心配になるため、もう少しだけ配慮をして欲しい。

【解決・改善】
・その場で確認を行えなかったことについて謝罪を行いました。子どもたちの身体の様子や変化、保護者からの疑問があった際は、他の職員や連絡ボードを確認した上でお伝えするよう全職員に改めて伝えております。

令和7年7月

【相談・要望】
〇保育参加について（４歳児）
・本児が早く見て欲しいと言っていたバルーンを見ることができてよかった。
・製作活動では、準備物が多く事前準備が大変だったと思うが、そのおかげで楽しい時間を過ごすことができた。

【解決・改善】
・雨天で中止となった親子レクリエーション内で行う予定だったバルーンやかけっこを無事に行うことができました。子どもたちが目標に向けて頑張っている姿を保護者の方々に見ていただくことができ、達成感を味わいながら心身共に成長することができたと感じています。今後も、子どもたちの成長をより感じていただけるような行事内容を工夫して参ります。

令和7年7月

【相談・要望】
〇保育参加について（３歳児）
・なかなか見られない本児の姿を見ることができてよかった。
・スライム作りとても楽しかった。家でも帰ってからスライムを使って遊んでいた。
・保育園でどんなふうに過ごしているか見ることができてよかった。
・家では野菜を食べないため、試食会を通して園ではこんなに食べられるのだと知ることができ驚いた。

【解決・改善】
・３歳児の保育参加では、製作活動での様子だけでなく、試食会にて子どもたちが実際に食べている給食の量や味、食事の様子を保護者の方々に知っていただく機会となりました。今後も、子どもたちや保護者の方が楽しめる活動、また、普段見ることがない子どもたちの園での頑張りを見ていただけるような活動を考案して参ります。

令和7年9月

【相談・要望】
〇保育参加について（１歳児）
・子どもの様子を見ることができ、とても楽しい時間になった。
・家では普段見ることができない姿が見ることができて嬉しかった。
・ひよこ組の時は人が多くて泣いていたのにお兄ちゃんになって成長を感じた。
・甘えん坊で着替えは出来なかったが返事ができていたので成長を感じた。
・保育園の様子や活動内容も聴けて良かった、とても楽しかった。
・家でも声掛けなどを工夫して頑張ってみたいと思った。

【解決・要望】
・１歳児の保育参加では、朝の集まり、着替え、食事など子どもたちの普段の取り組みや製作活動を通して成長を感じてもらうことができました。園での取り組みを発信しつつ、家庭でも一緒に取り組んでいただきたいことを伝え、保育者と保護者が共に子どもたちの成長を支えていけるような行事内容にして参ります。

令和7年9月

【相談・要望】
〇保育参加について（２歳児）
・子どもたちの保育園での様子をたくさん見ることができて、とても楽しかった。
・思っていた以上に自分で着替えを行うことができており、びっくりした。
・園で食べている食事の量が知れてよかった。
・楽しそうに活動をしている姿を見られて嬉しかった。

【解決・改善】
・２歳児の保育参加では、日頃の朝の集まりの様子を見ることができるような環境を作ることで、ありのままの園生活を保護者の方に見ていただくことができました。また、給食、着替え、製作活動を通して、園での成長をたくさん感じていただけたため、今後も子どもたちの成長を共に感じていけるような活動を考案して参ります。

令和7年9月

【相談・要望】
先生から見て、普通学級は難しいと思うか。最近の保育園での様子を聞いていると、就学教育相談を受けた方がいいと感じている。

【解決・改善】
お子様に合った小学校での学びの場を決める重要な選択のため、保護者の方と一緒にお子様の園での様子と家庭での様子について密に情報共有を行いながら保護者の希望もあったため、就学教育相談へご案内いたしました。

令和7年10月

【相談・要望】
〇法人イベント（ウェルマル）について
・天気も良く、親子共にとても楽しませていただいた。
・昨年は前に出ることができず友だちを見ていたが、今回踊ることができて成長を感じた。
・年長としての姿を見ることができ、堂々とみんなで楽しそうに踊る姿を見て感動した。
・保育園生活最後のウェルマルで昨日のような立派な姿が見れて、とても言葉で言い表せないほどの感動をさせてもらった。

【解決・改善】
・法人イベント（ウェルマル）は今年で３回目となったが、来場客の前でのステージ披露をしたり、保護者と一緒にイベント内容を楽しんだりと、園内行事では味わえない体験を子どもたちに十分に味わってもらうことができました。保護者の方にも、新たな成長の一面を見ていただけたため、今後も様々な体験ができるようなイベントを計画して参ります。

令和7年11月

【相談・要望】
〇親子ふれあいについて（２歳児）
・１時間みっちり体を動かせて家族３人で楽しませてもらった。
・本児も思っていたより笑顔で参加できていて成長を感じた。
・親子でたくさん体を動かせて楽しかった。

【解決・改善】
・外部講師をお招きして、親子での楽しい運動遊びや子どもの成長に必要な運動について知りながら、体を動かしながら楽しんでいただくことができました。今後も、外部の方の専門的な活動を通して、子ども、保護者、職員がより楽しみながら体の使い方を学んでいけるような場を設けて参ります。

令和7年11月

【相談・要望】
・最近、特定の子とのトラブルを聞くことが多い。相手の保護者に子どもの行動についてしっかり話をするべきであると伝えて欲しい。

【解決・改善】
・一連のトラブルについて、両園児と関係職員で事実確認を行い、両保護者へ事実の説明を行っております。両園児については、トラブルの内容について保護者や保育者へ事実とは異なることを話す場面があったため、改めて保育園の職員全員で両園児の様子をより注意して見守り、トラブル等の内容の事実を確認してお伝えできるようにして参ります。

令和7年12月

【相談・要望】
〇クリスマス会について
・準備から当日までいろいろと大変だったと思うが、本児含め友だちの成長した姿が見れて嬉しかった。
・年長になり、行事を終えるごとに成長していく姿が見られて嬉しく思う。
・舞台で踊ることが出来ていて、驚きと感動だった。成長が嬉しかった。
・たくさんの準備、練習指導ありがとうございました。
・泣かずに舞台に立っていること、上手に踊れていることに感動し、たくさん褒めた。

【解決・改善】
・クリスマス会では、保護者の方にも子どもたちの本番に向けて取り組んできた子どもたちの練習の成果を十分に見ていただくことができました。今後も、クリスマス会のような人前での発表を通して、保護者の方と一緒に子どもたちの成長を感じ共有できる行事を計画して参ります。

令和8年3月

【相談・要望】
・ブログを見ると、クラスの子どもたちとは離れて本児が一人だけ別で写っている写真があった。どういう状況だったのか確認したい。

【解決・改善】
・ブログの写真は、ボールを使った集団遊びをしている写真であること、孤立しているわけではなく、本児が一人だけで写っている画面外の横には、その他にもお友だちが数人いたことを伝えております。

お寄せいただいたご意見や、苦情などを速やかに職員一同で取り組み、解決・改善に向けて努力してまいります。